2021牛年年关将近,正值OPPO Reno5新品上线期,OPPO客服发布了“点滴服务,你会发光”12张系列服务人物海报,盘点了在2020年OPPO服务体系中不同岗位的客服人员的高光时刻,致敬所有服务人员的辛勤付出。回顾刚刚过去的特殊一年,OPPO的每一位一线服务人员都在努力为用户带来温暖的关怀,在真诚解决每个服务问题的同时也传递了品牌温度。

　　从“渠道为王”到“服务为王”,OPPO在激烈的竞争环境下,也正不断转换思路,着力于构架一个透明化的全渠道、全场景服务体系,以贴心的服务建立起和用户真诚的友谊。这十二张服务海报源自于十二则真实的暖心服务故事,无论是店长、技术工程师,还是导购、库管、寄修快递员,都关心用户之所需,尽最大可能为人们解决燃眉之急,让自己在平凡的岗位上也闪闪发光。

　　伍冬春是一名普通的OPPO网点客服人员,她是OPPO“能量之星”,也正是客服顾问海报的原型。

　　今年年初,伍冬春所在的门店来了一位前来问询的阿姨,阿姨拿出了一张写满手机问题的纸,并表示自己的微信会不停弹出视频。伍冬春先给阿姨示范了如何在系统上进行操作,再耐心逐一解决了纸条上的问题,在阿姨带来的本子里详细写下操作步骤。

　　“小姑娘谢谢你,老年人跟不上年轻人的步伐了,难得你还愿意耐心的一遍遍教我。”之后,老人加了伍冬春的微信,有不懂的问题就直接微信询问,伍冬春也都一一耐心解答。在她看来,客服中心是问题的聚集点,也是OPPO与用户友谊的起点。

　　在OPPO服务体系内,像伍冬春这样的员工还有很多——保修延期、无接触式寄修、安心防护站……这一层层OPPO一线服务人员也同时在贯彻品牌“服务为王”的品牌理念,追求如何把零碎的小事做好,做到极致,服务到“百分百”,让平凡的岗位也“闪闪发光”。

　　同时,OPPO的服务理念也由下至上贯彻始终。过去一年,在线下,OPPO逐步将门店升级为“销售服务一体化”的店面;在线上,品牌也通过7*24小时客服为客户提供专业、及时、高效的线上问询服务。从上层政策到基层服务,OPPO正以“科技致善”为内核,逐步搭建起毛细血管般的全局服务体系,为消费者带来极致且温暖的产品与服务体验。

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