服务行业工作总结

[服务员个人工作总结范文篇二:家政服务个人工作总结]
以下是关于家政服务个人工作总结的范文，希望对大家有所帮助:
我是xx家政的一名家政工作服务员，从事家政服务工作已经2年多，现年31岁;最初接触这个行业是因为在合川本地工作，能够照顾到家里，经过了解后报名家政服务专业培训班，经过专业的家政培训，发觉家政工作并非我想象得那么简单，为此我更加努力学习，合格后取得了从业资格证。
工作以来一直勤勤勉勉、尽心尽责、认真仔细，与雇主相处融洽，把雇主家当做自己家，用心做好雇主交代的每一件事;同时摆正自己的心态，不故意低人一等或张扬跋扈，把雇主当家人一样相处，注意自己的言行举止，不能把自己的生活习惯带入雇主家里;并且严格要求自己，保护雇主的隐私，对雇主家里的内部事务都能尽量回避;虽然工作中偶有小疏漏，但事无大小都能主动向雇主坦诚，事后能做到及时补救，得到雇主的谅解;在工作中我一直秉着认真做事，诚心做人的态度，力求把家政工作做到最好。
比如家政由于缺乏资金，场地给需要进一步改善、自己的师资力量需要进一步培养等问题需要解决。今后我们将继续深入发动，走进乡镇、走进社区、走进家庭，为更多的妇女剩余劳动力和用工家庭搭建起平台，我们相信，随着社会的不断进步和家政服务的不断发展，xx家政xx还会不断完善自我，为xx的发展贡献自己的一份力量!在从事家政服务工作2年多的时间里，严格遵守职业道德，自觉自律、遵纪守法、诚信为本，无一次雇主投诉及法律处罚纪律，获得了雇主及公司的认可。
感谢公司的推荐，并在今后的服务工作中，我将再接再厉，以优质的服务回报于公司和社会。

那是肯定的，其实平时对人态度也要好一点，不仅仅是服务行业！

追问

可是遇到脾气很大的客人呢？

追答

忍一忍风平浪静

追问

说得对

更多追问

这是必须的，顾客至上，顾客是王帝。顾客是我们的米饭班主。

首先，作为服务行业肯定以诚之心为先，你对客户真诚客户肯定能感受得到，会为你们后续的交流奠定良好基础。
其次，在交流过程中，多换位思考，尽量从客户角度出发思考。
第三，根据具体服务行业，总结该行业服务的要领即关键点，提前做好应对预案，使得实际应对时更从容。
第四，服务要有特色，做细致才能脱颖而出。

1、服务宗旨：
（1）服务周到。要充分了解到细节的重要性，往往能留主客户的是最周到的服务。
（2）充分了解客户。知道客户所需什么。
（3）人员要有专业的素质。素质往往会影响到客户的心情，人员要有统一的服装.礼貌用语等,服务做到快,整，快指时间，要时间少,而干净。
（4）会员服务。为了拉住客户,可以设定购买会员卡。
（5）增加附加价值。客户可以在等待的时候坐下喝点水,吸支烟,聊聊天等。
2、遵守宗旨的态度：用真诚的微笑换取客户对服务的满意；顾客的微笑是不懈的追求；用心服务，顾客至上；微笑服务，以顾客为标准，为中心点，顾客就是上帝。

服务员也是分小饭店的服务员跟大酒店的服务员的，
这个也是看服务的水平的，要举止方面跟专业技能都好的，
这个是要去培训的，一直去提高自己才可以的

服务行业谁都是可以去做的
就是看你自己是不是有兴趣的了
毕竟，服务行业有时候是要承担一定的压力的

这个不一定的
毕竟，服务型的行业自由一点
有的人就是喜欢做这个工作的