12345是什么电话

12345是市民热线。

12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，为方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。

市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。

12345是每个市的市长热线，是市政府和市民用来简便沟通的桥梁。用来倾听市民的意见和建议，有专人用来接通，记录，会将反应的问题及时的同有关领导进行沟通。每个星期市长也会选择一天用来亲自接听群众的意见。

接听的电话，原则上5天就会给予处理。特殊的问题15天内也会有所回复。不过拨打市长热线一定要注意一下几点：

1. 遵守国家的法律和规定，也尊重接听电话的人员，在来电的过程中不要发说一些侮辱、猥亵、色情的言论。
   

2. 在工作时间拨打电话占线，一般都是有人在拨打，不会认为的设立黑名单或者拒接。

3. 想要快速的解决问题，建议实名留下联系的方式，政府不会公开或者泄露您的联系方式。
   

12345是市政便民电话。如果你对城市建设、管理、卫生、环境等有好的建议，就可以拨打12345向市政反应。

一、市长公开电话受理范围
“12345”市长公开电话是政府联系群众的重要桥梁，是政府与市民互动的重要途径，是公众为成都发展建言献策的重要平台。重点倾听您对我市改革开放、经济社会发展等方面的意见和建议，对政府在经济调节、市场监管、社会管理和公共服务等方面的意见和建议，受理政府部门及其工作人员职务行为引起群众切身利益受到影响和侵害的问题诉求。您的来电，我们由专人负责接听、登记、解答、交办、回复、回访。
如果您的投诉请求依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决，请依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。如果您的投诉请求属于各级党委及其工作部门、人大及其常务委员会、法院、检察院或部队职权范围内的事项，为及时得到回复，请直接向相关部门反映。如果您的投诉请求属于信访终结事项，如您仍有意见，请按照《信访条例》的规定办理。
二、市长公开电话网上公开范围
为充分保障市民的知情权、监督权，我们按照“公开为原则、不公开为例外”的原则，对市长公开电话受理范围内的市民来电办理过程和结果进行网上公开。以下几方面需要您知晓和理解。
（一）我们将充分尊重您的意愿选择是否公开您的来电信息（真实姓名、电话及家庭住址会屏蔽），请您在来电过程中明确告知接听人员。
（二）内容涉及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定以及国家秘密、商业秘密、个人隐私的来电，我们将不予公开。
（三）举报公务人员或机关事业单位违纪违法的来电信息，交由纪检监察部门按程序处理，我们暂时不予公开。
（四）您的来电，有关部门或单位处理后，您可以在本网站凭来电信息编号和提取码作出评价。评价情况我们将实时公开。

主要受理

一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询。

二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议。

三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求。

四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求。

五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。

注意事项

拨打市民服务热线的注意事项:来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式;诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映;诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决)，市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映;涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。

家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打;对于无效电话，座席人员会耐心说服、劝导;对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任。

打12345投诉管用

一、市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。

二、12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，为方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。

这应该是当地的市长公开电话，是特服号码，是不分哪个运营商的，只要拨打此号码就会拨号到当地市政府去的。

市政投诉电话